Simpele frustratie

Nee, de wereld gaat in deze blog niet ten onder. En nee, vandaag gaan we ook niet het Irakprobleem oplossen of wereldvrede organiseren. Waar ik het vandaag wel over ga hebben, is zo’n hele simpele frustratie, waar je als persoon dan toch ongelofelijk geïrriteerd over kan raken. Het zit namelijk zo: de Plusmarkt in Gouda schend consequent de rechten, integriteit en vrijheid van haar klanten.

Dat klonk misschien wat dramatischer dan het is, maar het klopt wel. Het zit dus zo. De Plusmarkt constateerde alweer een tijdje terug dat er wel erg veel jongeren in de supermarkt kwamen (er zitten meerdere middelbare scholen vlakbij), en nam een simpele maatregel: alle scholieren moeten in de rij blijven wachten omdat er maar een paar tegelijk naar binnen mogen. Daar komt bij dat ze hun tas achter moeten laten bij de ingang. Idee erachter: ze verstoren winkelplezier voor andere klanten en kopen weinig. Pikant detail: ik mocht ook gewoon in de rij gaan staan. Geen scholier nee, maar wel een student, dat telt ook. WAT? Dit is een ongelofelijk belachelijke maatregel, en ik zal nu zelfs nog de moeite nemen om uit te leggen waarom.

Mijn eerste bezwaar is simpel: jongeren zijn ook klanten. Puur omdat ze een ander soort klanten zijn betekent nog niet dat die soort klanten per definitie verkeerd is. Waar ouderen veel vragen in de supermarkt en vrouwen vaak een praatje maken bij het koffieapparaat zijn jongeren misschien wat luidruchtiger of kopen ze kleine hoeveelheden, maar dat maakt ze nog niet minder klant dan de rest. Kortom: met deze maatregel degradeer je alle jongeren tot een tweederangsklant, zeer onwenselijk.

Mijn tweede bezwaar is dat dit een overhaaste generalisatie is. Dat komt omdat je nu a priori elke klant die onder een bepaalde leeftijd is bestempeld als de doelgroep die je buiten wilt houden. Daarmee zeg je feitelijk dat alle jongeren fout zijn, terwijl de meerderheid dat niet is. Hiermee oordeel je dus al over een klant, nog voordat die je winkel binnen stapt. Lijkt me een typisch voorbeeld van ongelijke behandeling.

En mijn derde bezwaar is dat dit een backlash is voor je eigen winkel. Al deze mensen die nu namelijk als vee behandeld worden, zijn straks het publiek dat je blijkbaar dus “wel in je winkel wilt hebben.” Gaan die mensen op latere leeftijd dan boodschappen doen in de winkel waar ze geweigerd werden? Nee, de kans is groter dat ze naar een winkel gaan waar ze gewoon naar binnen mochten. Zoals de Albert Heijn, kan de Plusmarkt nog wat van leren.

Schaamteloze maatregel en ook nog eens maatschappelijk onverantwoord.